FutureAiSummit'25: yapay zekâ çağında sigorta

Özet

FutureAiSummit'25'in Red Stage panelinde yapay zekânın sigorta sektörüyle kesişimini konuştuk. Yanımda Aksa Sigorta'nın bilgi teknolojileri ve inovasyon başkanı Ege Örer, Fintech ve Insurtech kitabının yazarı Prof. Dr. Selim Yazıcı ve Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı Broker Akademi'de yapay zekâ eğitimi veren yönetim danışmanı Yılmaz Sonışı vardı. Hem moderatörlük yaptım hem de bir teknoloji girişimcisi ve sigorta brokeri olarak görüşümü paylaştım. Yapay zekâyı insanın düşünme, öğrenme ve tahmin etme yeteneklerini taklit eden sistemler olarak tanımladım; kuralları önden konmuş basit algoritmalardan, büyük veriden örüntü öğrenip tahmin yapan yapılara geçtiğimizi anlattım.

Yapay zekânın sigortada destekleyici teknoloji olmaktan çıkıp kimi yerde ön karar verici hâle geldiğini Tractable örneğiyle gösterdim: kaza fotoğrafından hasar maliyetini tahmin eden bu uygulamayı Allianz, Tokio Marine ve Covéa karar süreçlerine entegre etti; eksperler önce çıktıyı referans olarak kullandı, sonra bazı hasarlarda doğrudan karar hâline geldi. Covéa 2025'te yaklaşık 150 bin hasar dosyasını bu yolla değerlendireceğini açıkladı. Buradan asıl tezime geçtim: yapay zekâ hiçbir endüstri için aynı yapay zekâ değildir, çünkü her endüstrinin kendine ait bilgisi ve kuralları vardır. Sektörün bilgisiyle eğitilmiş bir yapay zekâ yalnızca süreçleri hızlandırmaz; riskin nasıl değerlendirileceğini, fiyatın nasıl belirleneceğini ve hasarın nasıl yönetileceğini kökten değiştirir. Bu bir teknoloji devrimi kadar kültürün, etiğin ve insana dokunuşun yeniden tanımlanmasıdır.

Panelistlerin saha deneyimi tabloyu somutlaştırdı. Ege Örer yapay zekâyı üç ayak üzerinden anlattı: çalışanın, altyapının ve yönetişimin hazırlığı. Aksa'da 1.200 çalışanın 500'ü yapay zekâ araçlarını aktif kullanıyor, şirketin 16 canlı yapay zekâ projesi ve 2030'a uzanan bir vizyon dokümanı var; KVKK, güvenlik ve grup standartlarına uyumu denetleyen bir yapay zekâ komitesi kurulmuş, eğitimlere üst yönetimden başlanmış. Yılmaz Sonışı ise aracı kanaldaki gerçeği söyledi: Türkiye'de yaklaşık 17 bin acente ve 220 broker var; dijitalleşmemiş bir kuruma yapay zekâ kullandıramazsınız, ChatGPT'ye e-posta yazdırmak dijitalleşme değildir. Patronların ilk sorusu hâlâ kadro azaltma, oysa asıl mesele günde 12 teklif yerine 54 teklif verebilmek.

İnsansız bir sigorta sektörü mümkün mü sorusuna hocam Ford'daki ilk kaynak robotunun etrafına çekilen çitleri, Ege Bey ise 1995'te on beş kişinin işini devralan otomatik kart bandını anlattı; her ikisinde de insan kendine yeni iş buldu. Kapanışı ben yaptım: sohbet uygulamalarının ikna edici makale ya da kod yazması gerçek bir zekânın işareti değil. Hâlâ insanın yetilerini taklit eden bir teknolojiden söz ediyoruz ve hayal kurma yetisi henüz devredilmiş değil. Sigortacılık özelinde yapay zekâ süreçleri hızlandıracak; ama görev tanımlarımızı değiştirerek, iş gücünü azaltmadan, belki de çoğaltarak bizi yeni bir döneme hazırlayacak.

Konuşmada ele alınanlar

• Yapay zekânın tanımı: insanın düşünme, öğrenme ve tahmin etme yeteneklerini taklit eden sistemler; kural tabanlıdan öğrenen yapılara geçiş
• Tractable örneği: kaza fotoğrafından hasar maliyeti; Allianz, Tokio Marine ve Covéa'nın karar süreçlerine entegrasyon, 2025'te 150 bin dosya
• Yapay zekâ hiçbir endüstri için aynı değil; sektörün kendi bilgisi ve kurallarıyla eğitilmesi gerekiyor
• Süreç hızlandırmanın ötesi: risk değerlendirme, fiyatlama ve hasar yönetimine bakışın kökten değişmesi
• Kültür, etik ve insana dokunuşun yeniden tanımlanması; konu yalnızca teknoloji değil
• Aksa Sigorta deneyimi: çalışan, altyapı ve yönetişim hazırlığı; 16 yapay zekâ projesi, yapay zekâ komitesi, üst yönetimden başlayan eğitim
• Aracı kanalın gerçeği: 17 bin acente ve 220 broker; dijitalleşmeden yapay zekâ olmaz; kadro azaltma yerine verimlilik
• Regülasyon farkları: AB'nin hassasiyeti, ABD'nin serbestliği, Çin'in biyometrik veri kısıtı; AB Yapay Zekâ Yasası ve KVKK
• Tarihten iki ders: Ford'daki kaynak robotu ve 1995'teki otomatik kart bandı; insan kendine yeni iş buluyor
• İkna edici çıktı gerçek zekâ değil; hayal kurma yetisi hâlâ insanda
• Sigortada iş gücü azalmayacak, görev tanımları değişecek; sektör yeni bir döneme hazırlanıyor

Yapay zekâ hiçbir endüstri için aynı yapay zekâ değil, çünkü her endüstrinin kendine ait bilgisi ve kuralları var.