tamamlayicisaglik.com nasıl çalışıyor?

Özet

Sigorta Ekranı'ndaki bu söyleşide tamamlayicisaglik.com'un nasıl çalıştığını ekran başında adım adım anlattım. Fikrin çıkışı 2018'de bize sorulan basit bir soruydu: Türkiye'de tamamlayıcı sağlık sigortası var mı? Site 2014'te yayına girmiş, 2017'den sonra tam odakla büyütülmüş bir girişim; tamamlayıcı sağlık ve doğum teminatlı sağlık sigortası tekliflerini tek adreste toplayan bir karşılaştırma modeli, sigortanın pazar yeri gibi. Başlangıçta önemsediğim şey tek ürüne odaklanmaktı: her türlü sigortayı yapayım dediğinizde uzmanlıktan uzaklaşırsınız; sağlık sigortacılığında uzmanlaşmak bu işin temeli.

Platformu üç ayak üzerine kurduk: sigorta şirketlerinin ortak bir adreste buluşması; sadece fiyatın değil teminatların, teminat dışı durumların, bekleme sürelerinin ve anlaşmalı hastanelerin şeffaf biçimde karşılaştırılabilmesi; işlemlerin basit ve hızlı yürümesi. Sunucunun eklediği dördüncü ayak güvendi ve buna hak verdim: insanlar sigorta hakkında her şeyi bilmek istemiyor, güvendikleri bir sigortacı olsun ve süreçte tıkanıklık olursa yardım etsin istiyor. Bu yüzden teklif alan her kişiyi uzun yıllardır bu işi yapan sigorta danışmanlarımız arıyor; herkesin ihtiyacı ve riski aynı değil, amaç doğru ihtiyacı doğru şirketin doğru ürünüyle buluşturmak. Online satın alma yok; verdiğimiz fiyatlar sağlıklı bir kişi için yeni poliçe ortalaması, kişiselleştirme telefonda yapılıyor, tanzim geleneksel acente sürecindeki gibi danışman üzerinden tamamlanıyor.

Anlaşmalı sağlık kurumları projesi telefon görüşmelerinden doğdu. İnsanlar en çok şunu soruyordu: almak istediğim ürün hangi hastanede geçerli, evime yakın olan kurumda geçiyor mu, tıp merkezi ve laboratuvarda kullanılabiliyor mu? Sigorta şirketlerinin kendi sayfaları dağınıktı; kimi mobil uyumlu değildi, kiminde harita yoktu, kullanıcı hangi üründen söz ettiğimizi bulamıyordu. Biz Türkiye'deki tüm sigorta şirketlerinin anlaşmalı olduğu kurumları, hangi üründe ve hangi network'te geçerli olduğuyla birlikte listeleyen açık bir ekran kurduk: il, ilçe ve komşu ilçe seçimi, hastane, tıp merkezi, fizik tedavi gibi kurum tipi filtresi, her kurumun altında adres ve telefon. Ekranda gösterdim: Türk Kızılayı Özel Kartal Hastanesi on altı sigorta şirketiyle anlaşmalı görünüyordu. Bu iş yaklaşık beş ayımızı aldı; tüm kurumları tek tek arayıp adresleri ve telefonları doğruladık, listelerde aktif görünen ama kapanmış kurumları temizledik. Veri her gün güncelleniyor, yine de randevu öncesi kurumu aramakta fayda var.

Bu ekran yalnızca bizim müşterimize değil herkese açık; başka aracı kurumlar da giriyor, hatta acente arkadaşlarımızın kendi müşterileri için kullandığını öğrendik ve buna sevindim. Teklif tarafında ise kullanıcı cinsiyet, yaş ve ailesinden kimleri sigortalamak istediğini seçip teklif kartlarına ulaşıyor; yatarak ve ayakta tedavi limitleri, teminat dışı durumlar, bekleme süreleri ve faydalı bilgiler kulakçıklarda, dörtten fazla ürün yan yana karşılaştırılabiliyor, farklı olan satırlar filtreyle öne çıkıyor. Müşteri deneyimini araştırma, bilgi toplama, değerlendirme, eleme, satın alma, kullanım ve yenileme diye parçalara ayırdığımızı, platformun ilk üç parçaya odaklandığını anlattım. Her şeyi fiyata indirgemek ürünün özelliklerini görmezden gelmek demek; biz teminatları, teminat dışı durumları ve anlaşmalı hastaneleri görünür kıldık.

Konuşmada ele alınanlar

• Fikrin çıkışı: 2018'de sorulan 'Türkiye'de tamamlayıcı sağlık sigortası var mı' sorusu; site 2014'te yayında, 2017 sonrası tam odak
• Tek ürüne odaklanmak: her sigortayı yapayım demek uzmanlıktan uzaklaştırır; sağlık sigortacılığında uzmanlaşmak işin temeli
• Platformun üç ayağı: şirketlerin ortak adreste buluşması, fiyatın ötesinde şeffaf karşılaştırma, basit ve hızlı işlem
• Dördüncü ayak güven: insanlar her şeyi bilmek istemiyor, güvendikleri bir sigortacı ve süreçte yardım istiyor
• Teklif alan herkesi deneyimli sigorta danışmanları arıyor; doğru ihtiyaç, doğru şirket, doğru ürün
• Online satın alma yok; fiyatlar sağlıklı kişi için yeni poliçe ortalaması, kişiselleştirme telefonda, tanzim danışman üzerinden
• Anlaşmalı kurumlar projesi telefondaki 'hangi hastanede geçerli' sorusundan doğdu; şirket sayfaları dağınık ve mobil uyumsuzdu
• Tüm şirketlerin anlaşmalı kurumları ürün ve network bazında; il, ilçe ve komşu ilçe seçimi, kurum tipi filtresi, adres ve telefon
• Yaklaşık beş aylık doğrulama: tüm kurumlar tek tek arandı, kapanmış kurumlar temizlendi; veri her gün güncelleniyor
• Ekran herkese açık; başka aracılar ve acenteler de kullanıyor
• Teklif kartları: limitler, teminat dışı durumlar, bekleme süreleri; dörtten fazla ürünü yan yana karşılaştırma ve farkları öne çıkarma
• Müşteri deneyiminin parçaları: araştırma, bilgi toplama, değerlendirme, eleme, satın alma, kullanım, yenileme; platform ilk üçe odaklı

Her şeyi fiyata indirgemek, ürünün özelliklerini göz ardı etmek oluyor; biz teminatları, teminat dışı durumları ve anlaşmalı hastaneleri de görünür kıldık.